Las amenidades y servicios gratuitos que busca la Generación Z al momento de planear sus viajes
Si trabajas en un hotel y crees que tu marca es tu mayor activo, este dato te va a doler un poquito: casi dos de cada tres viajeros de la Generación Z, el 61%, dicen que las reseñas online son lo que más influye en dónde reservan, mientras que apenas el 14% menciona el nombre del hotel como factor decisivo.
O sea, que para ese público, la reputación que se construye huésped por huésped pesa cuatro veces más que el apellido que aparece en la fachada, y eso cambia por completo la lógica con la que muchos hoteles venden.
El estudio de Rival Technologies, hecho con 878 participantes de entre 18 y 29 años en Estados Unidos y Canadá en julio de 2026, también deja claro que lo práctico manda.
Casi la mitad, el 48%, dice que amenidades como piscina, gimnasio o desayuno influyen en su decisión, y cuando se mira el detalle, el desayuno gratis (56%) y el wifi gratis (50%) quedan casi al mismo nivel que los programas de lealtad (48%), mientras que las redes sociales solo pesan un 12%. Para Paula Catoira, chief marketing officer de Rival Group, esto no es una moda pasajera:
«La Generación Z es una de las audiencias de mayor crecimiento para la industria de viajes, pero muchas suposiciones sobre cómo toman decisiones ya no se sostienen. Las reseñas, las recomendaciones y las experiencias auténticas tienen un peso importante».
Hay otro dato que rompe el mito de que los hoteles son la opción por defecto para los jóvenes, porque solo el 43% de la Generación Z se va directo a un hotel, mientras que el 27% dice que depende del viaje y el 21% elige Airbnb, lo que deja a la mayoría de esta generación abierta a alternativas en cualquier viaje.
A eso se suma que el apetito por la lealtad crece con la edad, ya que el interés en programas de recompensas casi se duplica entre los 18 y los 20 años (13%) y los 25 a 29 (24%), junto con un mayor interés en upgrades, cancelación flexible y check-in temprano o tardío.
Y hay diferencias entre países: los canadienses de la Generación Z se apoyan aún más en las reseñas (66% contra 57%) y son más propensos a saltarse los programas de lealtad (21% contra 13%), mientras que los estadounidenses le dan más peso al wifi gratis (57% contra 43%) y al check-in digital (25% contra 12%).
Pero lo que de verdad cambia la lectura del estudio es lo que pasa después de reservar, porque el 84% de la Generación Z dice que el viaje más significativo es el que le cambia la forma de pensar, y el 79% valora experiencias que no fotografía por encima de conseguir una buena foto.
Cuando se les preguntó en la parte cualitativa, un participante describió el viaje ideal como «un gran lugar para quedarse en una ubicación privilegiada», y otro habló de «planificación sin estrés, aprovechar el tiempo y quedarse en un buen hotel». El énfasis estaba en la función, la ubicación y el valor, casi nunca en una marca.
El asunto cambia cuando miras la cadena completa, porque si las reseñas y el desayuno gratis se volvieron obligatorios y ya no diferencian, los hoteles que quieran ganarse a esta generación tendrán que competir en lo que sí importa: ubicación, experiencia real y valor percibido.
Y como el 61% de las decisiones pasa por lo que otros huéspedes escribieron, cuidar cada estadía se volvió la mejor campaña de marketing posible.
