Ventas virtuales en agencias de viajes: el salto al 60,3% que reporta ANATO
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) presentó su más reciente Encuesta Trimestral (ETA), correspondiente al tercer trimestre de 2026. El dato es contundente: el 60,3% de las ventas de sus agencias afiliadas se realizó a través de canales virtuales, un incremento de 11,1 puntos porcentuales frente al 49,2% registrado en el mismo periodo de 2025.
Para el gremio, este cruce del umbral del 60% no es una anécdota, es la confirmación de que la digitalización dejó de ser un proyecto pendiente para convertirse en el canal principal de comercialización de sus asociados.
La IA entra por la puerta del back-office
El informe de ANATO también cruza el dato local con la tendencia global. Citando el Global Travel Agent Report 2026 de Amadeus, el gremio señala que más del 75% de los agentes de viajes utiliza inteligencia artificial en sus procesos comerciales, pero solo el 29% la emplea para generar sugerencias de itinerarios.
Este desbalance es clave para entender el futuro del negocio: la IA está optimizando la operación (cotización, reservas, gestión de datos), pero el diseño de la experiencia y la asesoría personalizada siguen siendo territorio humano. El reto para las agencias afiliadas a ANATO no es adoptar tecnología, sino aprender a usarla para liberar tiempo y enfocarlo en el valor agregado que el cliente final sigue exigiendo.
El agente de viajes no desaparece, se transforma
Frente a este escenario, la presidente ejecutiva de ANATO, Paula Cortés Calle, fue enfática en la posición del gremio: «Hoy la inteligencia artificial puede diseñar itinerarios y optimizar procesos en segundos, pero el conocimiento, la confianza y el acompañamiento de un asesor siguen siendo irremplazables».
La respuesta de ANATO a este reto ha sido la formación. A través de su plataforma ANATO Capacita, el gremio incorporó recientemente 13 módulos y 107 cápsulas de aprendizaje orientadas a fortalecer las competencias digitales de sus agencias asociadas, sin importar su tamaño.
La lectura para la industria B2B
Para los directivos de agencias, el mensaje de la ETA es claro: la venta virtual ya es mayoría, pero la diferenciación ya no está en «vender por internet». Está en cómo se usa la IA para operar más rápido y en cómo se usa el talento humano para retener al cliente. Las agencias que logren combinar ambas cosas son las que están capturando ese 60,3% del mercado.
