AC by Marriott Santa Marta se sumó a la campaña del MinCIT para recuperar el flujo de viajeros tras las situaciones de seguridad. Su apuesta no es solo llenar habitaciones: también es abrir espacios, informar al viajero y mover la cadena que sostiene al destino.
Una familia que busca dónde pasar la semana de receso tiene hoy dos imágenes de Santa Marta: la del mar, la Sierra y el Centro Histórico; y la de las noticias de seguridad que han marcado las últimas semanas. Esa tensión es justo la que quiere resolver «Santa Marta te llama, viaja con confianza», la campaña del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo que invita a volver al destino, y a la que AC by Marriott Santa Marta decidió sumarse.
El hotel —112 habitaciones, frente a la Marina Internacional, el primer AC Hotels by Marriott en Latinoamérica— no se sumó solo con promoción. Su apuesta es operativa: recomienda a los huéspedes salir, recorrer el Centro Histórico, visitar el Parque Tayrona y volver en la tarde; comparte información sobre requisitos de ingreso a parques y abre sus restaurantes y espacios al público general, sin necesidad de hospedarse.
Son varios frentes, porque entiende que la reactivación no se juega solo en la habitación.
La confianza no se decreta: se construye con cada viajero que vuelve
Dicho en plata blanca, la inseguridad en un destino no es solo un problema de imagen: es un problema de flujo de caja. Si el viajero no confía, no reserva; si no reserva, el hotel no vende, el restaurante no sirve, el taxista no factura y el guía turístico no factura.
Por eso la campaña oficial tiene cuatro ejes —confianza, playas y naturaleza, cultura e historia, y gastronomía—, y por eso AC by Marriott insiste en que su negocio depende de que la ciudad funcione.
«Cuando una familia viene a Santa Marta, su viaje también beneficia al restaurante donde almuerza, al operador que contrata, al transporte que utiliza y a los negocios que encuentra durante el recorrido», dice Ricardo Parra, director de ventas del hotel. La frase resume la tesis: la reactivación se construye entre todos, y un hotel solo no puede mover la aguja.
La campaña también aterriza en lo práctico: para entrar al Parque Tayrona se requiere seguro de asistencia al visitante, registro e inducción, y la información oficial recuerda los números de emergencia. No es llegar y entrar, y ese detalle, que parece menor, es clave para que el viajero planee con confianza.
Aquí confieso que la jugada me pareció más inteligente de lo que suena, porque un hotel que le apuesta a que la ciudad funcione está apostando, en el fondo, a su propio negocio. La campaña es el primer paso, y AC by Marriott ya está en él. El resto lo pone cada viajero que decide volver, cada familia que se sienta a comer frente al mar, cada operador que recibe un grupo. Santa Marta te llama. Y la respuesta, al final, la damos entre todos.
